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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Atención al Cliente comprometido y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva a nuestros clientes, ya que actúa como el primer punto de contacto para resolver dudas, gestionar solicitudes y ofrecer soluciones efectivas. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente.
El Asociado de Atención al Cliente será responsable de interactuar con los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en línea y en persona. Deberá mantener un conocimiento actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las políticas internas, para poder brindar respuestas precisas y útiles. Además, deberá registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión correspondiente, asegurando un seguimiento adecuado de cada caso.
Este rol requiere una actitud proactiva, capacidad para resolver problemas de manera eficiente y habilidades para manejar situaciones difíciles con profesionalismo. También se espera que el Asociado de Atención al Cliente colabore con otros departamentos para garantizar una atención integral y satisfactoria. La formación continua y la mejora constante del servicio son aspectos clave de esta posición.
Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa que valora la excelencia en el servicio, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver problemas y quejas de manera eficiente y profesional.
- Registrar interacciones con clientes en el sistema de gestión.
- Mantenerse informado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos.
- Ofrecer recomendaciones y soluciones personalizadas a los clientes.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones periódicas.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
- Asegurar una experiencia positiva en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Habilidad para resolver problemas de forma rápida y eficaz.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Empatía y habilidades interpersonales destacadas.
- Secundaria completa; estudios superiores son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas en un entorno dinámico?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en un rol de servicio al cliente?
- ¿Qué significa para ti brindar un excelente servicio?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
